Ficha de empresa en Google: la guía para negocios de Pamplona
Cómo crear y completar la ficha de empresa en Google paso a paso, qué campos deciden que te enseñen y los errores que cuestan la ficha entera.
La ficha de empresa en Google es gratis y es lo que más rápido mueve un negocio local. Lo que decide que te enseñen es la categoría principal bien elegida, los servicios detallados uno a uno, fotos reales, horario correcto y reseñas recientes contestadas. Los errores que cuestan la ficha entera son meter la ciudad en el nombre, poner una dirección falsa y comprar reseñas.
Para un negocio local, esta es la pieza que antes da resultado. Es gratis, se completa en una tarde y decide si sales en el mapa cuando alguien te busca desde el móvil por la calle.
Cómo se crea
Entra en business.google.com con tu cuenta de Google y busca tu negocio: puede que ya exista una ficha creada automáticamente. Si es así, reclámala en lugar de crear otra; dos fichas del mismo negocio se estorban.
La verificación suele ser por postal a la dirección, por teléfono o por vídeo. La de postal tarda unos días y es la más habitual.
Los campos que deciden
La categoría principal
El campo más importante de toda la ficha. Elige una sola y que sea la que mejor te define. No la más amplia: la más exacta. «Taller de reparación de automóviles» funciona mejor que «Taller», y «Clínica dental» mejor que «Dentista» si eres una clínica.
Puedes añadir categorías secundarias, pero con criterio: cinco categorías dispersas confunden en lugar de sumar.
Los servicios, uno a uno
No lo dejes en blanco. Cada servicio que prestas, con su nombre tal y como lo diría un cliente. Aquí es donde Google encuentra la coincidencia cuando alguien busca algo concreto.
La descripción
750 caracteres para contar qué haces, para quién y dónde. Escrita para personas. Nada de acumular palabras clave: se lee y se nota.
Las fotos
Las que más pesan son las reales: tu local, tu equipo, tu trabajo terminado. Nada de bancos de imágenes. Añade algunas cada mes; una ficha viva se comporta mejor que una congelada.
El horario
Correcto y actualizado en festivos. Si alguien va y está cerrado cuando pone abierto, esa es una reseña de una estrella casi asegurada. En Navarra, ojo con San Fermín y los festivos locales.
Zona de servicio o dirección
Si atiendes en tu local, dirección. Si te desplazas —fontanería, reformas, servicios a domicilio—, puedes ocultar la dirección y definir la zona: Pamplona y comarca, o los municipios donde trabajas de verdad.
Las reseñas
Son la parte que más pesa y la que menos se trabaja bien.
Pídelas. En el momento en que el cliente está contento, no tres semanas después. Con un enlace directo, que se genera desde la propia ficha.
Contesta a todas. También a las malas, sobre todo a las malas. Quien lee la respuesta a una crítica no es quien la escribió: es tu próximo cliente, valorando cómo reaccionas.
Ritmo constante. Unas pocas cada mes valen más que cuarenta de golpe, que además levantan sospechas.
Nunca las compres. Se detectan, se borran y pueden costarte la ficha entera. Sale mucho más caro de lo que parece.
Lo que casi nadie usa y funciona
- Publicaciones. Novedades, ofertas, avisos. Aparecen en la ficha y muestran actividad.
- Preguntas y respuestas. Puedes publicar tú las preguntas frecuentes con su respuesta. Si no lo haces, las contestará cualquiera.
- Productos y servicios con precio, si tu sector lo permite. Filtra a quien no encaja y te ahorra llamadas.
- Mensajes, si vas a contestarlos. Si no, mejor desactivarlo: una consulta sin responder es peor que no tener el botón.
Los tres errores que cuestan la ficha
- Meter la ciudad o el servicio en el nombre si no forma parte del nombre real. «Fontanería Ejemplo Pamplona 24h» va contra las normas y es motivo de suspensión.
- Una dirección falsa o un domicilio particular presentado como local abierto al público. Se comprueba.
- Reseñas compradas o de conocidos en masa. El patrón se ve.
Cómo saber si está funcionando
Dentro de la propia ficha tienes cuántas veces has aparecido, cuánta gente pidió indicaciones, cuántos llamaron y cuántos visitaron la web. Son datos reales y gratis, y bastan para saber si el trabajo va bien.
Si esos números suben y las llamadas no, el problema no está en Google: está en lo que pasa después.
Y la web sigue haciendo falta
La ficha te mete en el mapa. Pero cuando alguien pulsa «sitio web» tiene que encontrar algo que corresponda: la página del servicio que buscaba, no una portada genérica.
Ficha y web se sostienen mutuamente. Con solo una de las dos se llega a la mitad. Cómo se trabaja la otra mitad lo cuento en cómo aparecer en Google cuando alguien busca tu servicio en Pamplona.
Si quieres que revise tu ficha y tu web a la vez, con tus datos delante, eso es SEO para empresas de Pamplona y Navarra.
La primera llamada no cuesta nada y suele bastar para saber si tiene arreglo. Si tu caso no es para mí, te lo digo.