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Funerarias: información útil en el peor momento del cliente
Quien te busca acaba de perder a alguien y no sabe ni qué preguntar. Qué información publicar, cómo escribirla y dónde está la línea que no se cruza.
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- Jesús Iturbide consultor SEO
- Cómo reviso estos artículos
En corto
Quien entra en la web de una funeraria llega desorientado, con prisa y sin haber hecho esto nunca. Lo único que ayuda ahí es información clara: qué se hace en las primeras horas, qué documentación hace falta, qué trámites vienen después y cuánto cuesta cada cosa. Escribir eso bien es todo el trabajo, y hacerlo sin convertir el duelo de nadie en un embudo de venta es la parte que no se negocia.
Hay sectores donde el marketing se puede hacer con cierta alegría. Este no es uno de ellos, y conviene decirlo antes de hablar de páginas y de búsquedas.
Quien llega a la web de una funeraria acaba de recibir una llamada terrible. No está comparando proveedores: está intentando entender qué tiene que hacer en las próximas horas. Todo lo que sigue parte de ahí, y el SEO de una funeraria es, en el fondo, escribir bien lo que esa persona necesita leer.
No sabe ni qué preguntar
La mayoría de las personas organiza un funeral una o dos veces en la vida, y las dos con la cabeza en otro sitio. Lo que teclea no es «funeraria»: es la duda concreta que tiene delante.
La línea, dicha en voz alta
El planteamiento entero cabe en una frase: la web está para resolverle las dudas a alguien que está perdido. Si esa persona acaba llamándote, será porque le ayudaste antes de venderle nada.
Las primeras horas
Es lo primero que necesita quien llama y es raro encontrarlo escrito con claridad. Se escribe separado por dónde ha ocurrido el fallecimiento, porque cambia todo.
Si ha sido en casa
Quién certifica el fallecimiento, a quién se llama primero y qué no hay que firmar con prisa. Es la situación con más desconcierto.
Si ha sido en el hospital
El propio centro certifica y suele indicar los pasos. Qué documentación pedir allí antes de salir y qué decisiones pueden esperar.
Si ha sido en una residencia
Quién avisa a la familia, qué gestiona el centro y qué queda para la familia.
La llamada a la funeraria
Qué se decide en esa llamada y qué no hace falta decidir todavía: el tipo de ceremonia y los detalles pueden esperar unas horas.
El seguro, si lo hay
Localizar la póliza y llamar a la aseguradora antes de contratar nada, o saber que se puede elegir otra funeraria.
La documentación y los trámites de después
La documentación. Qué papeles hay que reunir y de dónde sale cada uno: DNI, libro de familia, la póliza si la hay, el certificado médico. En una lista corta, que se pueda leer de pie en el pasillo de un hospital.
Los trámites de después. Aquí es donde una web de funeraria se vuelve genuinamente útil, porque nadie se los explica a la familia: certificado de defunción, últimas voluntades, seguros de cobertura de fallecimiento, baja en la Seguridad Social, pensión de viudedad y de orfandad, testamento y herencia. Explica qué es cada cosa, dónde se pide y qué plazos corren, los que fije la normativa que se te aplica, sin inventar ninguno.
Esas páginas se leen semanas después del funeral, con otra cabeza, y son las que hacen que una familia recomiende la funeraria a otra.
El seguro de decesos, la duda de todas las primeras llamadas
La pregunta de si se puede elegir una funeraria distinta de la que indica la aseguradora sale en casi todas las primeras llamadas, y casi ninguna web la contesta.
Contéstala con la normativa aplicable y con el procedimiento real, paso a paso: a quién se avisa, qué se firma, qué abona la aseguradora y qué diferencia puede quedar a cargo de la familia. Sin presionar en ningún sentido: la familia que quiere la funeraria del seguro tiene todo el derecho, y la que quiere otra, también.
El precio, la pregunta que nadie se atreve a hacer
Es la pregunta que nadie se atreve a hacer y que todo el mundo tiene. Publica los servicios con lo que incluye cada uno y con un rango.
Si donde trabajas ya estás obligado a tener las tarifas a disposición del público, subirlas a la web no te cuesta nada y ahorra una conversación incómoda en el peor momento posible. Y evita la sospecha, que existe en este sector, de que el precio depende de cuánto pueda pagar quien tiene delante.
Las diferencias que la gente no conoce
| Lo que se confunde | Qué es una cosa | Qué es la otra |
|---|---|---|
| Velatorio y tanatorio | El acto de acompañar al fallecido antes del sepelio | El lugar donde se hace, con salas y servicios |
| Inhumación e incineración | Enterramiento en nicho o sepultura | Cremación, con las cenizas en urna, columbario o dispersión donde esté permitido |
| Ceremonia religiosa y civil | Con rito y oficiante de la confesión | Sin rito, con las intervenciones que la familia decida |
| Traslado y repatriación | Dentro de España, con sus permisos | A otro país, con más trámites y plazos |
| Certificado de defunción y de últimas voluntades | Acredita el fallecimiento; se pide en el Registro Civil | Dice si hay testamento; se pide pasados quince días hábiles |
Los avisos de funeral
Quien busca el nombre de una persona quiere saber una cosa: dónde y a qué hora. Si publicas esquelas o avisos, que el dato esté arriba y visible, siempre con el permiso de la familia, con la posibilidad de retirarlos cuando lo pidan y sin comentarios abiertos que nadie modera.
Es información de servicio para quien tiene que ir. Tratarla como un imán de visitas se nota, y se nota mal.
El teléfono, antes que nada
A las cuatro de la mañana nadie rellena un formulario. El número va arriba, en grande, marcable de un toque, en todas las páginas y con la disponibilidad dicha sin ambigüedad. Y la ficha de Google, con ese mismo número y con el horario real.
Si quieres saber qué contestar primero, apunta durante un mes las dudas con las que empieza cada llamada. Esa lista, ordenada por urgencia, es el índice de la web.
Por dónde empezar
No es un blog: son seis o siete páginas bien escritas y ordenadas por urgencia. Colocarlas donde la gente pregunta es un trabajo bastante más sobrio que en cualquier otro sector, y funciona igual de bien.
Un caso: la web que solo decía quiénes somos
Preguntas frecuentes
¿Se puede elegir una funeraria distinta de la que dice el seguro?
Sí. La normativa de seguros reconoce que la familia puede elegir otra funeraria, y en ese caso la aseguradora abona lo que cubría la póliza, hasta el capital asegurado. Es la duda con la que empiezan muchas primeras llamadas, y merece una página propia con el procedimiento: a quién se avisa, qué se firma y qué se paga.
¿Hay que publicar los precios de una funeraria?
Sí, con lo que incluye cada servicio y un rango. Es la pregunta que todo el mundo tiene y nadie se atreve a hacer en el tanatorio. Si ya estás obligado a tener las tarifas a disposición del público, subirlas a la web no cuesta nada y ahorra la conversación más incómoda en el peor momento posible.
¿Publicar esquelas en la web es buena idea?
Es información de servicio para quien tiene que ir: quien busca el nombre quiere saber dónde y a qué hora. Se publican solo con permiso de la familia, con el dato arriba, con la posibilidad de retirarlas cuando lo pidan y sin comentarios abiertos. Tratarlas como imán de visitas se nota, y se nota mal.
¿Tiene sentido un blog en una web de funeraria?
No hace falta un blog: hacen falta seis o siete páginas bien escritas y ordenadas por urgencia, que respondan lo que se pregunta en las primeras horas y en las semanas siguientes. Un artículo semanal sobre el duelo no ayuda a nadie que esté leyendo de pie en el pasillo de un hospital.
¿Cómo pido reseñas en un sector así?
No se piden en el momento, y muchas funerarias deciden no pedirlas nunca, lo cual es respetable. Si se hace, semanas después, con una nota breve de agradecimiento y sin insistir, y solo a familias con las que hubo trato cercano. Y se contesta cada una con la misma sobriedad con la que se atendió: sin frases hechas.
Esas páginas, colocadas donde la gente pregunta, forman parte del SEO para empresas, con la sobriedad que este sector exige. El teléfono y el horario se juegan en la ficha de empresa en Google. Para entender por qué cada duda es una página, la intención de búsqueda y cómo saber qué busca de verdad tu cliente; y para el arranque, cómo aparecer en Google cuando alguien busca tu servicio en Pamplona.
Si te está pasando
La primera llamada no cuesta nada y suele bastar para saber si tiene arreglo. Si tu caso no es para mí, te lo digo.
