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Hoteles: recuperar reservas directas frente a las plataformas
Por qué tu hotel sale en Booking antes que en tu web, qué búsquedas puedes ganar tú y cómo convencer a quien ya te ha encontrado para que reserve directo.
- Lectura 10 min
- Publicado
- Jesús Iturbide consultor SEO
- Cómo reviso estos artículos
En corto
No vas a ganar «hoteles en Pamplona» a las plataformas, pero sí las búsquedas por tu nombre —que ya son tuyas y muchas veces te las quitan— y las de contexto: dormir cerca de un sitio concreto, con parking, para San Fermín, con perro. Y quien llega buscando tu nombre solo necesita una razón para reservar directo: dásela y sé claro con el precio.
Dos peleas distintas
El mapa
- Dónde está quien busca
- Tu ficha de empresa
- Reseñas y respuestas
- Categoría y horario
Los resultados normales
- Lo que dice tu web
- Quién te enlaza
- Cómo está construida
- Qué responde cada página
Un hotel vive una situación incómoda: las plataformas le traen ocupación y se llevan una comisión que puede rondar el 15-20 % de cada reserva. Reducir esa dependencia no es fácil, pero hay partidas concretas que se pueden ganar.
El SEO de un hotel para recuperar la reserva directa no consiste en vencer a Booking: consiste en no regalarle lo que ya es tuyo.
Lo que no vas a ganar
«Hoteles en Pamplona» y equivalentes. Las plataformas llevan años, tienen presupuesto y su negocio es exactamente esa búsqueda. Mejor saberlo antes de contratar una consultoría SEO en Navarra: no entra en mi plan, y quien te la prometa te está vendiendo humo.
Aceptarlo permite dedicar el esfuerzo a lo que sí es tuyo, que es más de lo que parece.
La primera partida: tu propio nombre
Cuando alguien busca el nombre de tu hotel, ya está decidido. Solo quiere reservar. Y en esa búsqueda pasan dos cosas que te cuestan dinero.
La segunda: las búsquedas de contexto
Aquí es donde las plataformas son genéricas y tú puedes ser específico.
Cómo convencer para la reserva directa
Quien ha llegado a tu web ya te está considerando. Necesita una razón para no volver a la plataforma, y la necesita arriba, no en una nota al pie.
Precio visible ya
Si hay que rellenar tres pasos para ver la tarifa, se va. Fecha, personas, precio, en la primera pantalla.
Algo que la plataforma no da
Cancelación más flexible, desayuno incluido, salida tardía, habitación mejor si hay disponibilidad. Elige uno o dos y dilos claro.
Mejor precio, si puedes sostenerlo
Es el argumento más directo. Revisa antes lo que dice tu contrato con la plataforma sobre paridad de precios: ha cambiado en Europa y no todas las cláusulas siguen vigentes.
Motor de reservas rápido y en el móvil
Si tarda o falla en el teléfono, pierdes ahí la reserva. Pruébalo tú con datos móviles antes de cada temporada.
Dilo arriba
La ventaja de reservar directo va junto al botón de reservar, en cada página, no en una sección de «ventajas» que nadie abre.
Plataforma o reserva directa, en una tabla
| Reserva por plataforma | Reserva directa | |
|---|---|---|
| Comisión | Puede rondar el 15-20 % | Ninguna |
| Quién tiene el contacto del cliente | La plataforma | Tú |
| Condiciones | Las de la plataforma | Las tuyas: cancelación, desayuno, salida |
| Búsqueda que la trae | «Hoteles en Pamplona» | Tu nombre y las de contexto |
| Quién la gana | La plataforma, siempre | Tú, si la web lo pone fácil |
| Qué hace falta | Estar en la plataforma | Precio visible, motor rápido y una razón |
El contenido de destino
Un hotel es también un anfitrión: qué ver en dos días, dónde comer de verdad, cómo llegar a las Bardenas, qué hacer con niños un día de lluvia. Es contenido que trae gente antes de que decida el hotel, y si lo lee en tu web, entra ya con tu nombre en la cabeza.
Escrito como anfitrión y no como guía genérica: lo que le dirías a alguien en recepción. Las plataformas no lo tienen, y es la única forma de llegar antes de que la persona abra una.
Los datos y las reseñas
Las reseñas de las plataformas no sustituyen a las de Google: son públicos distintos y buscan en sitios distintos. La ficha de Google necesita sus propias reseñas, pedidas al hacer la salida a quien ha reservado directo, y contestadas.
Y quien reserva directo deja su contacto contigo. Ese dato, tratado bien y con su consentimiento, es la próxima reserva directa: un correo antes de la temporada siguiente vale más que cualquier anuncio.
La ficha como canal de reservas
Tu ficha de Google es un canal de reservas en sí misma, con enlace directo a reservar. Fotos actuales, de las habitaciones reales y no del render, horarios de recepción y reseñas contestadas.
Es también lo que aparece cuando alguien busca tu nombre: si la ficha enlaza a tu motor y no a una plataforma, esa reserva vuelve a ser tuya.
Lo que no funciona
Un caso: las reservas del propio nombre
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner en mi web un precio más bajo que en Booking?
Depende de lo que diga tu contrato con la plataforma, y conviene leerlo antes: las cláusulas de paridad de precios han cambiado en Europa en los últimos años y no todas siguen vigentes. Lo que siempre puedes es dar algo que la plataforma no da: cancelación más flexible, desayuno, salida tardía, mejor habitación si hay disponibilidad.
¿Por qué Booking sale antes que yo cuando buscan mi nombre?
Porque puja por tu nombre en los anuncios y porque su página de tu hotel tiene más historial y enlaces que la tuya. Se recupera con la web hecha para tu marca, el nombre del hotel en el título de la portada, la ficha de Google enlazada a tu web y, si compensa, un anuncio propio por tu nombre.
¿Merece la pena escribir sobre qué ver en Pamplona?
Sí, si lo escribes como anfitrión y no como guía genérica: qué ver en dos días, dónde comer, cómo llegar a las Bardenas, qué hacer con niños un día de lluvia. Es contenido que trae gente antes de que decida el hotel, y quien lo lee en tu web entra ya con tu nombre en la cabeza.
¿Las reseñas de Booking me sirven en Google?
No: son públicos distintos que buscan en sitios distintos, y las de Booking viven en Booking. La ficha de Google necesita sus propias reseñas, pedidas al hacer la salida a quien ha reservado directo, y contestadas. Y es un canal de reservas en sí misma, con enlace directo al motor: fotos reales, horarios de recepción y reseñas recientes.
¿Cuánto puedo reducir la dependencia de las plataformas?
No del todo, y no conviene pretenderlo: traen ocupación que tú no traerías. Lo realista es mover una parte de las reservas al canal directo, empezando por las de tu nombre, que ya eran tuyas, y las de contexto, que las plataformas no trabajan. Cada reserva que pasa al canal directo se ahorra la comisión entera.
Depender menos de las plataformas, en un hotel o un alojamiento de Navarra, es el objetivo con el que planteo el SEO para empresas. La misma pelea, con otro alojamiento, está en turismo rural: cómo llenar la casa fuera de temporada y, con otro intermediario, en agencias de viajes: sobrevivir entre buscadores y comparadores. Para una de las búsquedas de contexto que más dura, el Camino de Santiago como fuente de clientes; para la ficha que enlaza a tu motor, la guía de la ficha de empresa en Google y las reseñas propias.
Si te está pasando
La primera llamada no cuesta nada y suele bastar para saber si tiene arreglo. Si tu caso no es para mí, te lo digo.
