Empresas de informática: soporte, cloud y ciberseguridad son tres webs
Tres servicios, tres clientes y tres momentos distintos. Por qué mezclarlos en una web hace que no aparezcas para ninguno, y cuál conviene atacar primero.
El soporte lo busca quien tiene algo roto ahora; el cloud, quien está planificando una migración; la ciberseguridad, quien acaba de sufrir un incidente o le exige un cliente. Son tres momentos, tres urgencias y tres vocabularios: mezclarlos en una página de «servicios IT» hace que no aparezcas para ninguno.
Casi todas las webs de empresas de informática dicen lo mismo: «soluciones integrales IT para su empresa». Y debajo, una lista de doce servicios.
El problema es que sus tres clientes principales ni se parecen ni buscan igual. El SEO de una empresa de informática empieza por aceptar que tiene tres webs dentro de una.
Los tres negocios
| Soporte y mantenimiento | Infraestructura y cloud | Ciberseguridad | |
|---|---|---|---|
| Quién busca | Alguien con algo roto ahora, o harto de su proveedor | Alguien planificando una migración | Alguien con un susto o con una exigencia de un cliente |
| Cuándo decide | Rápido | Con meses por delante, comparando | Rápido si es susto; despacio si es exigencia |
| Qué escribe | «Servidor caído», «el correo no va», «empresa de informática cerca» | «Migrar a la nube coste», «copias de seguridad empresa» | «Nos han cifrado los archivos», «auditoría de seguridad» |
| Qué quiere saber | Tiempo de respuesta, presencial o remoto, cuota | Coste, plazo, parada, dónde van los datos | Qué se audita, qué pasa si hay algo grave, qué exige la norma |
| Qué compra | Un contrato | Un proyecto | Un servicio, y luego un contrato |
Lo que busca cada uno
Con qué palabras te busca cada uno
Nadie escribe «soluciones integrales IT» ni «transformación digital». Quien busca escribe lo que le está pasando, y por eso las tres secciones no solo tienen tres clientes: tienen tres vocabularios que no se tocan entre sí.
En este sector las herramientas de volumen no ayudan mucho: son búsquedas de pocas veces al mes, hechas por gerentes, y el dato sale a cero. Se trabaja igual, con las palabras que ya tienes en los tickets y en los correos de alta, y así se eligen: cómo elegir palabras clave cuando no tienes datos de volumen.
El precio, que nadie publica
La cuota por equipo o por usuario, con lo que incluye. Es lo que busca el de soporte, el de cloud y el de seguridad, y lo que casi ninguna empresa de informática publica. Quien lo encuentra en tu web llama sabiendo en qué rango está; quien no, llama a quien sí lo dice.
El contenido que trae empresas
Lo que le ha pasado a alguien
«Nos han cifrado los archivos, qué hacemos», «hemos recibido un correo del banco que parece falso», «nos han suplantado la identidad en una factura». Búsquedas de pánico y de intención máxima. Explicar qué hacer en las primeras horas es un servicio real y trae clientes.
Las obligaciones
Copias de seguridad, protección de datos, requisitos que le exige un cliente grande o su sector. Traducido a lenguaje de gerente, no de norma.
Las comparaciones honestas
Servidor propio frente a cloud, un sistema de correo frente a otro, copia local frente a copia externa. Con los inconvenientes de cada opción, que es lo que da credibilidad.
El coste de no hacerlo
Cuánto cuesta un día parado en una empresa de veinte personas. Es el argumento que mueve presupuestos y casi nadie lo pone por escrito.
Un cuidado importante con la ciberseguridad
El cliente que ya tiene proveedor
Es el más frecuente y el peor atendido: una empresa con un informático o una empresa contratada, insatisfecha, que busca alternativa sin saber muy bien cómo comparar.
Una página que explique cómo se cambia de proveedor de informática, qué hay que pedir, qué contraseñas y accesos deben entregarse, qué documentación es tuya, cómo se hace la transición sin parada, es de las más útiles que puede tener una empresa del sector. Y prácticamente no existe escrita.
Y si buscas un consultor SEO en Navarra para esa web, exígele lo que tú ofreces al que cambia de proveedor: que lo hecho te sirva aunque te vayas, y sin permanencia.
Lo local
En informática de empresa la proximidad importa cuando hay presencia física: un técnico que va, un servidor que hay que tocar. Ficha de Google con la categoría correcta, servicios enumerados y zona de servicio real.
Y en la web, decir claramente hasta dónde te desplazas y en qué tiempo, porque es la primera duda de quien busca proveedor cerca, y la que decide entre dos webs iguales.
El caso del particular
Reparación de ordenadores, recuperación de datos, virus en casa. Es otro negocio, con otro margen y otras búsquedas. Si lo haces, sepáralo del negocio de empresa: mezclarlos hace que la pyme dude de si eres su proveedor tecnológico o la tienda de la esquina.
La ficha de Google y la oficina que no visita nadie
Casi ninguna empresa de informática recibe clientes en su oficina, pero casi todas salen en el mapa, y esa ficha decide qué tipo de consulta entra por teléfono. La categoría principal es el interruptor: con «servicio de reparación de ordenadores» delante, te llama el particular con el portátil lento; con una de soporte informático a empresas, te llama otra gente. Es el mismo reparto que hacías en la web, aplicado al mapa.
Si no recibes a nadie, la dirección se oculta y se declara la zona a la que te desplazas, que es la configuración honesta para quien va a la empresa del cliente. Y si tienes oficina de verdad, con un técnico dentro, entonces la dirección es un argumento: hay clientes que quieren saber que estás a veinte minutos y que alguien va cuando el servidor no arranca. El caso de quien trabaja sin puerta a la calle está desarrollado en cómo posicionarse en local sin tienda física.
Lo que en este sector casi nadie hace: pedir reseñas a los clientes de empresa. Cuesta más que en un negocio de calle, porque quien firma no es quien llama y a nadie le apetece contar en público que tuvo una incidencia. Se piden al gerente, después de un proyecto terminado y no de una avería, y basta con que digan qué hiciste y en cuánto tiempo. Tres reseñas así valen más que treinta de particulares con el portátil arreglado.
Cuál atacar primero
En la mayoría de las empresas del sector, el soporte primero: es la búsqueda urgente o de sustitución con decisión rápida, y de ahí salen después el cloud y la seguridad. La seguridad sola trae sustos; el soporte trae contratos.
«Nuestros clientes llegan por recomendación»
Es verdad, y es la mejor de las objeciones porque viene de algo que funciona. El problema es lo que pasa después de la recomendación: el gerente al que te han recomendado te busca por el nombre antes de llamar, y lo que encuentra decide si llama con confianza o pidiendo tres presupuestos más. Una web que explica cómo trabajas, qué incluye la cuota y cómo se hace una transición no compite con el boca a boca: lo remata.
Y la recomendación tiene un techo del que nadie avisa: llega hasta donde llegan tus clientes actuales. Si todos son de un polígono y de un tamaño, seguirás recibiendo exactamente ese cliente. Lo que se escribe en la web es lo único que te presenta a quien no conoce a nadie que te conozca.
La otra objeción del gremio es el precio: «si publico la cuota, el de al lado me la baja». La baja igual, mirando la factura que le enseña un cliente. Lo que se gana publicándola es dejar de dedicar horas a presupuestos de empresas que buscaban la mitad, y es el mismo trato que valoras tú cuando te toca cambiar de proveedor: saber a qué atenerte y que lo hecho te sirva aunque te vayas, como en cómo hacer que el SEO sobreviva a un cambio de agencia.
Un caso: las tres secciones
Qué mediría
Qué páginas traen consultas de empresa y cuáles solo de particular. Y de las de empresa, cuántas acaban en contrato de mantenimiento, que es el ingreso recurrente y el que sostiene el negocio.
En este sector el dato bueno lo tienes tú y no Google: en el alta de cliente, una casilla con el origen. Recomendación, web, mapa, cliente antiguo que vuelve. Si usas un sistema de tickets, es un campo más y se rellena una vez por cliente, no por incidencia.
Después, en Search Console, mira las tres secciones por separado. Lo normal es que la de soporte empiece a tener impresiones mucho antes que la de cloud y la de seguridad, porque son búsquedas más frecuentes y más locales; si a los meses las otras dos siguen a cero, casi siempre es que están escritas en el idioma del folleto y no en el de quien busca.
Y el número que de verdad manda: cuántos contratos de mantenimiento nuevos firmaste, no cuántas consultas entraron. Una web de este sector puede traer muchas consultas de particulares y ningún contrato, y eso no es un éxito a medias: es la señal de que las categorías y las páginas están apuntando al cliente equivocado. Qué señales valen y cuáles engañan, en cómo medir si el SEO está funcionando sin engañarte.
Preguntas frecuentes
¿Publico el precio del mantenimiento?
Sí, la cuota por equipo o por usuario y qué incluye: en un sector donde nadie lo publica, hacerlo es el mayor diferenciador que existe. Todos los clientes, el de soporte, el de cloud y el de seguridad, buscan precio, y el que lo encuentra en tu web llama sabiendo en qué rango está.
¿Puedo escribir sobre ataques y ransomware sin dar ideas?
Sí, si se escribe desde el lado de quien se defiende: qué proteger, qué señales indican un problema, qué hacer en las primeras horas al detectarlo y qué medidas reducen el riesgo. Lo que no se publica es cómo se ataca: ni técnicas concretas, ni herramientas, ni pasos. Y nada de vender miedo con cifras inventadas.
¿Separo el particular de la empresa?
Sí, si haces las dos cosas: reparación de ordenadores, recuperación de datos y virus en casa es otro negocio, con otro margen y otras búsquedas. Mezclarlo con el de empresa hace que la pyme dude de si eres su proveedor tecnológico o la tienda de la esquina. Dos secciones, o dos webs.
¿Cómo llego a la empresa que ya tiene informático y no está contenta?
Con una página que explique cómo se cambia de proveedor de informática: qué hay que pedir, qué contraseñas y accesos deben entregarse, qué documentación es tuya, cómo se hace la transición sin parada. Es el cliente más frecuente y el peor atendido, busca alternativa sin saber cómo comparar, y esa página prácticamente no existe escrita en el sector.
¿Cuál de los tres negocios ataco primero?
El que te dé el contrato de mantenimiento, que es el ingreso recurrente y el que sostiene el negocio: casi siempre el soporte, porque es la búsqueda urgente o de sustitución con decisión rápida, y de ahí salen después el cloud y la seguridad. La seguridad sola trae sustos; el soporte trae contratos.
Con el SEO para empresas, cada uno de los tres negocios tiene su página y aparece donde lo buscan. El mismo cliente que compara proveedores con datos y no con adjetivos está en empresas industriales de Navarra: por qué el SEO también va con ellas; por qué «servidor caído» y «migrar a la nube» son dos búsquedas, en la intención de búsqueda. Para el técnico que se desplaza, la ficha de empresa en Google; y si tu web de «soluciones integrales» no aparece para nada, las diez señales de que necesita una auditoría.
La primera llamada no cuesta nada y suele bastar para saber si tiene arreglo. Si tu caso no es para mí, te lo digo.
